FAQ – Frågor och svar

Beställningar

  • Var hittar jag kampanjkod?
    I samband med kampanjer skickar vi kampanjkoder till dig som har prenumererat på nyhetsbrev . Beställning av nyhetsbrev ger inte automatiskt rabattkoder.
  • Kan jag hämta ut min beställning i butik?
    När du har gjort din beställning och valt leveranssätt "hämta i butik", samlar vår personal produkterna till beställningen och meddelar när den är klar för avhämtning. Observera att vi behandlar beställningar endast vardagar.

    Om du har gjort din beställning som inloggad kan du där följa när den är klar för avhämtning. 

  • Kan någon annan person hämta ut min beställning?
    En annan person kan hämta ut en betald beställning endast med giltig fullmakt. Fullmakten kan du ladda ner här och skriva ut den för ifyllnad.

  • Hur gör jag för att få ett kvitto på min order?
    Orderbekräftelsen gäller även som ett kvitto. Om du vill ha ett separat kvitto för t.ex. bokföring eller för ansökan av cashback, kontakta vår kundsupport.

Returer

  • Var hittar jag ett returformulär?
    Ett returformulär får du per e-post från vår kundsupport när du vill returnera en beställning. Kom ihåg att uppge ordernumret i ditt meddelande.

  • Kostar det att returnera, återbetalas fraktkostnader?
    Returnering är kostnadsfritt då du använder returkoden som du får från vår kundsupport. Vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden .

  • Kan jag ångra ett köp som jag inte ännu har tagit emot?
    En beställning i webbshoppen kan du ångra om den är obehandlad (order som postas) eller om du har valt "Hämta i butik" som leveranssätt. Ångerrätt gäller inte beställda fotoprodukter/filmframkallningar. Om du vill avbeställa, informera vår kundsupport så fort som möjligt. Vi behandlar avbeställningar under kundsupportens öppettider. Om din order är behandlad, får du anvisningar för returnering men försändelsens fraktkostnader återbetalas inte.

  • Kan jag ångra ett köp som jag har gjort i butik?
    Köp i butik har inte ångerrätt. Om du har beställt i webbshoppen och valt "Hämta i butik" som leveranssätt, gäller lagstadgad 14 dagars ångerrätt.

Tillgänglighet

  • Finns produkten i butik?
    Du hittar lagerstatus på produktsidan i webbshoppen "Visa lagerstatus i butik".

    Grön symbol betyder att produkten finns i butik.
    Gul symbol betyder att tillgängligheten är osäker. Ta kontakt med butiken.

    Röd symbol betyder att produkten inte just nu är tillgänglig.

    Om produktsidan visar "Tillgänglig" fast lagersaldo i butik visar negativt, finns produkten på vårt centrallager. Leverans från centrallagret till butik tar några vardagar.

  • Varför kan jag inte hämta ut produkten omgående, även om den visade "Tillgänglig" då jag beställde?
    Produkten kan ha varit reserverad. Observera att texten "Tillgänglig" på produktsidan inte betyder att produkten är tillgänglig i butik. Kontrollera lagersaldo genom att klicka på "Visa lagerstatus i butik".

Garanti

  • Behöver jag ett separat garantikvitto?
    Kvittot gäller som garanti.

  • Varför står inte garantitiden på kvittot?
    Garantitiden hittar du på produktsidan under "Mer information - Garanti".

Service Reparation

  • Min kamera har gått sönder, vad kostar service?
    Vi utför inte reparationer men om du vill kan vi skicka utrustningar som du har köpt hos oss till tillverkarens auktoriserade service för en kostnadsberäkning. Priset på kostnadsberäkningen varierar beroende på vilken utrustning det gäller men ca 600-1300 kr.

  • Jag har upptäckt fel på min kamera under gällande garantitid, vad ska jag göra?
    Om du vill kan vi skicka produkten som du har köpt hos oss till tillverkarens auktoriserade service eller du kan skicka den själv direkt. Följ anvisningarna som du får från vår kundsupport. Du kan lämna utrustningen i butiken eller be om anvisningar från vår kundsupport. Bifoga dina kontaktuppgifter, en detaljerad beskrivning av felet och kvittot eller beställningsnumret från din beställning.  

Begagnad utrustning

  • Vilka tillbehör ingår i begagnad utrustning?
    Till begagnade kamerahus ingår minst ett batteri, en laddare och en halsrem samt den utrustning som har följt med det begagnade kamerahuset när vi har mottagit det.

    Begagnade objektiv levereras med minst skyddslock fram och bak.

  • Köper Rajala begagnade utrustningar?
    Vi tar emot begagnade digitalkameror, objektiv och blixtsystem endast i samband med bytesaffärer. Vid inbyte kan du köpa viken produkt som helst i vårt sortiment (utom presentkort).

    Du kan be om ett byteserbjudande på den aktuella produktsidan i webbshoppen under "SWAP IT - Bytesförfrågan" eller genom att skicka e-post till swapit@rajalaproshop.se med förteckning över vilken utrustning du vill köpa och vilken utrustning du vill byta in. Du kan också besöka vår butik med din utrustning och be om ett byteserbjudande. Vi ger inte byteserbjudanden per telefon. Vi ger ett erbjudande på mellanskillnaden. Mellanskillnaden kan inte betalas med Klarna.

Betala med Klarna

  • Varför har jag inte fått en faktura?
    Fakturan kommer inte i samband med produktleveransen utan den kommer separat från Klarna. Om fakturan inte har kommit i din e-post inom 14 dagar kanske du ska kontrollera att e-postservern accepterar cookies och popup-fönster. Kolla också din skräppost.


    Du kan alltid följa din faktura på Klarnas sidor som inloggad eller i Klarna-appen på din mobil. Om fakturan inte har kommit fram lönar det sig att kontakta Klarnas kundtjänst på telefon 08 – 120 120 10 eller som inloggad via chat-service (24/7).


  • Varför kan jag inte betala min beställning med Klarna?
    Om du får meddelandet "Vi kan inte godkänna betalningssättet som du har valt" vid betalningen, då har Klarna inte godkänt ditt köp. 

    Vi får inte veta orsaken till beslutet. Kontakta Klarna kundtjänst för närmare information.

    Det maximala kreditbeloppet bestäms från kund till kund, dock högst 30 000 kr.

Beställ nyaste bloggartikeln!

Rajalas blogg ger intressanta tips och idéer till fotografering. I vår blogg behandlar vi olika typer av fotografering och delar tips från proffsfotografer. Beställ nyaste bloggartiklar i din e-post.

Beställ blogg »